Acompanhamento da Expedição

Não encontro a minha encomenda em «A Minha Conta»

Irá receber um e-mail automático com a confirmação de encomenda. Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo.

Ainda não recebi a minha encomenda

Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias após a data de expedição:

Confirme se a morada de entrega se encontra correta.

Contacte o serviço de Apoio das Encomendas Online ou por email, para o endereço loja.online@celeiro.pt.

Existe um erro com a minha encomenda ou recebi um artigo danificado

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se verificou um problema após a receção da sua encomenda (falta de algum artigo, ou artigo(s) trocado(s)...) pedimos que contacte a nossa equipa de Apoio das Encomendas Online, por telefone 21 030 60 81 ou se preferir por email, para o endereço loja.online@celeiro.pt, nas 24h seguintes.

Comprometemo-nos a efetuar a troca, ou reembolso dos produtos danificados, de artigos que não correspondam à sua encomenda, salvo se registarmos uma rutura de stock dos produtos em questão. Por forma a corrigirmos esta situação, será necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias seguintes à entrega.

O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu nos 7 dias seguintes à sua receção. Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de autorização de devolução.

Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio com a equipa do Apoio das Encomendas Online ou por email, para o endereço loja.online@celeiro.pt.